企业网站的服务也是网站的基本要素之一,如果一个网站只有简单的公司简介和产品介绍,不仅会显得内容比较贫乏,有时也无法满足用户对于网站信息的需求,因此有必要根据产品特点和用户的需求特征提供相应的服务内容。这些服务有些已经包含在网站的基本内容中(如常见问题解答),有些则需要与产品相结合才能发挥作用。企业网站服务的实现通常需要相应功能的支持。
网站服务的内容和形式很多,常见的如下。
1.产品选购和保养知识
相对于生产商和销售商来说,用户的产品知识总是比较欠缺的,利用网站为用户提共尽可能多的产品知识是市场培养的有效方法之一。
2.产品说明书
除了随产品附送说明书之外,在网上发布详细的产品说明对于用户了解产品具有积极意义。
3.常见问题解答
企业将用户在使用网站服务、了解和选购产品过程中可能遇到的问题整理为一个常见问题解答,并根据用户的问题不断增加和完善这个FAQ,不仅方便了用户,也节省了顾客服务时间和服务成本。一个优秀的FAQ可以完成80%的在线顾客服务任务。
4.在线问题咨询
如果用户的问题比较特殊,企业需要专门给予回答,开设这种问题解答服务是很有要的,不仅解决了顾客的咨询,从中也可以了解到一些顾客对产品的看法。
5.即时信息服务
在条件具备的情况下,利用即时信息开展实时顾客服务更容易获得用户的欢迎。
6.会员通信
企业定期向注册用户发送有价值的信息是顾客关系和顾客服务的有效手段之一。
7.优惠券下载
当公司推出优惠措施时,将优惠券发布在网络上,不仅容易获得用户的关注,也降了发放优惠券的成本。
8.驱动程序下载
如果是需要驱动程序的电子产品,别忘记在网站上提供各种型号产品的驱动程序,并给以详细说明。驱动程序经常是困扰用户的问题之一,企业网站理应在这方面发挥起应有的作用。
9.会员社区服务
会员社区服务为用户提供一个发表自己观点、与其他用户相互交流的空间。
10.免费研究报告
如果企业拥有重要的信息资源,可以定期为用户提供有价值的免费研究报告。