ERP/CRM系统将更多采用基于浏览器服务器架构(B/S)的多层结构。B/S结构的特点是在客户端使用标准的Web页面浏览器，无须安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度。所有的业务数据都保存在服务器端，确保了数据的安全。在通信方面，由于使用标准的HTTP协议，使得系统可以轻松地实现移动办公和分布式管理。另外，为了系统功能的可扩展性，应该采用将数据库、应用层及表现层分离的多层结构。独立的数据库层便于支持多种数据库系统，将实现企业逻辑的应用层独立，使业务逻辑的更新和扩展更为方便，而当需要支持手机、PDA等新的客户端设备时，只要对表现层进行扩充就可以实现。同时，这种多层结构也可以采用负载均衡与集群等技术实现系统的高可用性和性能的平滑扩展。